WhatsApp, en su versión Business, puede ser una mina de oro para la generación de clientes potenciales («leads», en inglés) de tu actividad, ya sea un oficio, profesión, negocio, comercio o empresa.
Los clientes anhelan hoy comodidad y conexiones personalizadas. No quieren esperar ni lidiar con formularios en línea complicados. Quieren interactuar con las marcas de la misma manera que chatean con amigos: de forma rápida, sencilla y a través de mensajes de texto.
Ahí es donde entra WhatsApp Business. Es como la pieza que falta del rompecabezas, ya que combina el ambiente fácil de usar de la mensajería instantánea en el celular con la seguridad y confiabilidad que las empresas necesitan. Además, las herramientas de mensajería son una mina de oro para los clientes potenciales.
¿Cuáles son los beneficios de la generación de leads de WhatsApp?
Olvidáte de perseguir clientes potenciales a través de correos electrónicos impersonales: WhatsApp ofrece una línea directa para captar el interés y convertir clientes potenciales en clientes compradores. Así es como puede ayudar con la generación de leads:
Ellos ven tus mensajes
Los estudios muestran que WhatsApp cuenta con una tasa de apertura del 98% en comparación con aproximadamente el 20% de los correos electrónicos. Un estudio encontró que uno de cada tres clientes revisa sus notificaciones de texto dentro del minuto de recibir un mensaje. Con WhatsApp, tu mensaje tiene muchas más posibilidades de ser visto por clientes potenciales.
La comodidad es el rey
La gente usa WhatsApp todos los días. Al ofrecer este canal de comunicación, hacés que sea más fácil que nunca que los clientes potenciales lleguen a vos. Esta conveniencia puede ser el punto de inflexión que los convierta en clientes pagos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede usar WhatsApp para responder preguntas sobre tallas y ayudar con consejos de estilo, lo que generará más ventas.
La clave del éxito a través de la generación de leads de WhatsApp radica en la personalización y el cumplimiento.
Las conversaciones impulsan las ventas
Acercáte a cada cliente con la idea de ayudarlo a resolver un problema o lograr una meta, no de vender un producto o servicio. WhatsApp te permite tener conversaciones en tiempo real con clientes potenciales.
A través de WhatsApp, podés tener conversaciones que descubran sus necesidades específicas, recomiendes soluciones adaptadas a ellos y, en última instancia, guiarlos hacia una decisión de compra. Podés nutrir a los clientes potenciales y moverlos sin problemas a través del embudo de ventas.
Atención al cliente perfecta
La integración de WhatsApp con la atención al cliente permite a las empresas ofrecer asistencia rápida y eficiente. Esto genera confianza y fortalece las relaciones con los clientes, lo que puede generar negocios repetidos y referencias.
Alcance global
Con miles de millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece una amplia base de clientes potenciales para empresas. Trasciende las fronteras geográficas, lo que la convierte en una poderosa herramienta para llegar a nuevos mercados. En general, WhatsApp brinda una oportunidad única para que las empresas se conecten con clientes potenciales a un nivel más personal, cultiven clientes potenciales e impulsen las ventas.
Estrategias para la generación de leads en Whatsapp
Hay varias formas de utilizar WhatsApp para atraer clientes potenciales:
Colocación de código QR para facilitar el contacto
Los códigos QR ofrecen una manera conveniente de cerrar la brecha entre el marketing en línea y fuera de línea, lo que los hace ideales para atraer clientes potenciales a tu canal de WhatsApp. A continuación, te indicamos cómo colocar estratégicamente tus códigos QR de WhatsApp para lograr el máximo impacto:
Cumplí siempre con las políticas de WhatsApp para garantizar una experiencia positiva tanto para sus clientes como para tu empresa.
Empaquetado y etiquetas de productos
Integrá tu código QR en las etiquetas o empaques de productos. Los usuarios pueden escanear para acceder a consejos de uso, información de garantía o incluso recomendaciones personalizadas. Imagináte escanear una cafetera nueva para obtener instrucciones de preparación o un par de auriculares nuevos para obtener detalles de la garantía.
Señalización en áreas de alto tráfico
Captá la atención en tiendas, stands de actividades especiales, ferias comerciales o áreas de espera con códigos QR ubicados estratégicamente en la señalización.
Materiales de marketing
Integrá tu código QR en folletos, carteles, tarjetas de presentación y contenido descargable, como libros electrónicos o documentos técnicos. Esto proporciona a los usuarios una forma cómoda de conectarse después de consumir tu contenido.
Integración digital
Mostrá tu código QR de manera destacada en tu sitio web, perfiles de redes sociales y firmas de correo electrónico.
Consejos adicionales
- No te limítes a mostrar el código QR: proporcioná una llamada a la acción clara que incite a los usuarios a escanearlo. Por ejemplo, «Chateá con nosotros en WhatsApp», «Obtené ofertas exclusivas» o «Preguntános cualquier cosa».
- Aseguráte de que tu código QR sea lo suficientemente grande como para poder escanearlo fácilmente, especialmente a distancia. Considerá el entorno de visualización y ajustá el tamaño en consecuencia.
- Si bien podés vincular directamente tu código QR a tu chat de WhatsApp, considerá usar una página de destino para capturar información adicional o brindar una experiencia de usuario más controlada.
Integrá los botones de chat de WhatsApp en tu sitio web
Imaginá a un cliente potencial navegando por tu sitio web, intrigado por tu producto o servicio pero reacio a comunicarse. Aparece el botón «Chateá con nosotros en WhatsApp», que ofrece una forma familiar y conveniente de conectarse. Esta simple adición puede ayudar significativamente con la generación de leads de WhatsApp.
Considerá a tu estado de WhatsApp como un mini cartel publicitario para tu marca.
Un botón de chat de WhatsApp proporciona una forma sencilla para que los visitantes inicien una conversación. En comparación con completar formularios de contacto o hacer llamadas telefónicas, se siente más personal y accesible.
- Para obtener la máxima visibilidad, colocá estratégicamente tu botón de chat de WhatsApp en tu página de inicio, páginas de productos, sección de contacto o incluso dentro del contenido del blog.
- Recordá, una parte importante del tráfico del sitio web proviene de teléfonos móviles inteligentes. Aseguráte de que tu botón de chat de WhatsApp esté optimizado para dispositivos móviles para una funcionalidad perfecta en todos los tamaños de pantalla.
Ejecutá anuncios con clic para WhatsApp
Podés crear anuncios llamativos que muestran tus productos en Instagram y Facebook. Cuando los espectadores hacen clic, se le dirige directamente a un chat con tu empresa en WhatsApp.
Es tu oportunidad de conectarte, responder preguntas y convertirlos en clientes potenciales, todo en un espacio familiar y conveniente.
El primer paso es crear anuncios visualmente atractivos con un texto atractivo. Una vez que los compradores hagan clic en estos anuncios, se abrirá instantáneamente una ventana de chat con tu empresa en WhatsApp. Luego, podés ayudarlos a conocer su producto a través de chats útiles y convenientes.
- Llegá a las personas adecuadas en el momento adecuado. Estos anuncios tr permiten dirigirse a intereses y datos demográficos específicos, lo que garantiza que tu mensaje llegue directamente a los clientes potenciales con más probabilidades de realizar una conversión.
- Supervisá métricas como tasas de clics y tasas de inicio de chat. Esto muestra lo que funciona para tu audiencia. Utilizá esta información para ajustar tus campañas y lograr el máximo impacto.
- Considerá integrar un chatbot para manejar consultas básicas o saludos fuera del horario comercial. Esto permite una experiencia perfecta para el cliente incluso cuando no está disponible.
Los chatbots son una herramienta valiosa para la generación de leads en WhatsApp.
Conectáte con las actualizaciones de estado de WhatsApp
Considerá a tu estado de WhatsApp como un mini cartel publicitario para tu marca. Publicá periódicamente actualizaciones llamativas e informativas para mostrar tus productos, servicios o promociones. Aquí hay algunas ideas:
- Utilizá fotografías y videos de alta calidad para mostrar tus productos o servicios en acción.
- Ofrecé a los espectadores una idea de la cultura de tu empresa o del proceso de creación de productos.
- Utilizá encuestas o cuestionarios para iniciar una conversación y recopilar información valiosa sobre los clientes. Hacé preguntas sobre las preferencias de productos o desafiá a los espectadores a adivinar el lanzamiento de un nuevo sabor.
También podés volver a involucrar a los clientes potenciales que se han quedado callados. Planificá una secuencia de actualizaciones de estado interesantes para despertar su interés y animarlos a comunicarse.
Incluí WhatsApp en tu firma de correo electrónico
Otra estrategia eficaz para la generación de leads de Whatsapp es incluir tu WhatsApp en tu firma de correo electrónico. Este es el por qué:
- Conexión sin fricciones: omití los correos electrónicos de ida y vuelta. Con un icono de WhatsApp en el que se puede hacer clic en tu firma, los clientes potenciales pueden chatear con vos de inmediato en su plataforma favorita: WhatsApp.
- Mayor accesibilidad: es más probable que las personas se comuniquen para conversar rápidamente que para programar una llamada formal. WhatsApp proporciona ese punto de contacto informal y conveniente, lo que facilita que los clientes potenciales se conecten con vos.
- Comunicación personalizada: a diferencia del texto estático de los correos electrónicos, WhatsApp permite conversaciones en tiempo real. Podés responder preguntas, abordar inquietudes y generar confianza: todos los ingredientes para convertir clientes potenciales en ventas.
Un consejo adicional: no incluyas simplemente tu número de teléfono móvil. Integrá un icono de WhatsApp en el que se pueda hacer clic en tu firma. La mayoría de las plataformas de correo electrónico permiten la fácil inserción de imágenes o enlaces.
WhatsApp es una plataforma multidispositivo.
Utilizá chatbots para automatizar la mensajería
Los chatbots pueden manejar consultas básicas, saludar a nuevos contactos, responder preguntas frecuentes e incluso calificar clientes potenciales. Los chatbots nunca duermen, lo que garantiza que los clientes potenciales puedan conectarse e iniciar conversaciones en cualquier momento.
Los chatbots pueden hacer preguntas preprogramadas, recopilando información valiosa sobre los clientes potenciales y sus necesidades. Los chatbots pueden manejar consultas de rutina como «¿Cuál es su horario comercial?» o «¿Ofrecen envío gratuito?» Esto libera a tu equipo de ventas para que pueda concentrarse en conversaciones más complejas y cerrar acuerdos.
Aprovechá al máximo tu chatbot para la generación de leads de Whatsapp:
- Establecé objetivos claros: ¿qué querés que logre su chatbot? ¿Capturar datos de contacto, programar citas o simplemente calificar clientes potenciales? Saber esto te ayuda a programar el chatbot de manera efectiva.
- Mantenélo conversacional: diseñá un diálogo que suene natural y que guíe a los usuarios hacia el resultado deseado. Imaginá un intercambio amistoso en lugar de preguntas robóticas.
- Valor de la oferta: no te limítes a enviar mensajes de ventas. Proporcioná información útil, respondé preguntas comunes y ofrecé recursos para establecer confianza.
- Integrá perfectamente: aseguráte de que tu chatbot se integre perfectamente con tu CRM (sigla en inglés por administración de relaciones con el cliente) o herramientas de automatización de marketing para una gestión eficiente de los clientes potenciales.
Los chatbots son una herramienta valiosa para la generación de leads, pero no deberían reemplazar por completo la interacción humana. Ofrecé a los usuarios la opción de conectarse con un representante en vivo para consultas complejas o cerrar la venta.
Conclusión
Ahora tenés una hoja de ruta para generar leads usando WhatsApp Business. Recordá, la clave del éxito a través de la generación de leads de WhatsApp radica en la personalización y el cumplimiento.
Adaptá tu comunicación a las necesidades individuales y da prioridad a generar confianza a través de conversaciones genuinas. Cumplí siempre con las políticas de WhatsApp para garantizar una experiencia positiva tanto para sus clientes como para tu empresa. Comenzá con la incorporación de estas estrategias en tu plan de marketing de WhatsApp. Realizá un seguimiento de tus resultados y optimizá continuamente tu enfoque.